Trocas e Devoluções

Nós da Maqgutierrez trabalhamos com muito empenho para que todos vocês tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitos, mas caso haja necessidade de devolver ou trocar algum produto, basta seguir nossas orientações.

 

DEVOLUÇÃO:

Você pode solicitar a devolução de seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Para solicitar uma Devolução, siga os seguintes passos: 

1º Acesse seu cadastro

2º Vá em Meus Pedidos

3º Clique em Troca e Devoluções

4º Escolha o pedido que deseja Devolver 

5º Descreva o motivo da Devolução

 

ATENÇÃO: Não envie pedidos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o pacote será automaticamente remetido ao endereço sem aviso prévio.

Caso você não gostar do produto e desejar devolvê-lo. Deverá encaminhar o produto sem sinais de uso. O objeto e sua embalagem original deverão estar em perfeitas condições. Antes do envio é obrigatório nos comunicar em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 

O reembolso do pedido será feito da mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra. O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis.

 

ATENÇÃO: Não arcaremos com o valor do reenvio de pedido que estão sendo devolvidos por motivo de gosto, expectativas não cumprida ou erro ao fazer o pedido. O frete do reenvio deverá ser pago pelo cliente.

 

ATENÇÃO: 

     •  A Equipe Maqgutierrez terá até 72 horas úteis para analisar sua solicitação. Se a mesma estiver em coerência e for aprovada, iremos mandar um código em seu e-mail para que o pacote seja repostado na agência dos Correios mais próxima de você.
     •  Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
     •  Assim que receber o e-mail de autorização devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações.

 

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

TROCA: 

Você pode solicitar a troca de seu produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar uma troca, siga os seguintes passos: 

1º Acesse seu cadastro

2º Vá em Meus Pedidos

3º Clique em Troca e Devoluções

4º Escolha o pedido que deseja Devolver 

5º Descreva o motivo da troca


Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

ATENÇÃO: 

     •  A Equipe Maqgutierrez terá até 72 horas úteis para analisar sua solicitação. Se a mesma estiver em coerência e for aprovada, iremos mandar um código em seu e-mail para que o pacote seja repostado na agência dos Correios mais próxima de você.
     •  Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.
     •  Assim que receber o e-mail de autorização da troca, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
     •  Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 

 

ATENÇÃO: Não arcaremos com o  valor do reenvio de pedido que estão sendo devolvidos por motivo de gosto, expectativas não cumprida ou erro ao fazer o pedido. O frete do reenvio deverá ser pago pelo cliente.

     •  Se o (s) produto (s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.


Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

 

Importante:
     •  A Maqgutierrez não arcará com custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem do recebimento.  
     •  Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Maqgutierrez.
     •  Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço do remetente com as devidas cobranças de frete.

A Maqgutierrez se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

 

Pedido em Desacordo

A entrega das compras efetuadas na loja virtual Maqgutierrez é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento.

     •  Embalagem violada
     •  Produto avariado
     •  Produto em desacordo com o pedido

     Caso haja necessidade do reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Maqgutierrez somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas

     Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.